# Mộc Studio — Tài liệu tham chiếu chatbot

Đây là cửa hàng giả lập để kiểm thử chatbot, không dùng làm thông tin kinh doanh thật. Cập nhật: 29/10/2026. Giá niêm yết bằng đồng Việt Nam.

## Thông tin cửa hàng
Địa chỉ cửa hàng Mộc Studio: 81 Nguyễn Trãi, phường Bến Thành, TP.HCM.
Giờ mở cửa: 09:00–21:00 từ thứ Hai đến thứ Bảy; Chủ nhật mở cửa 10:00–18:00.
Liên hệ hotline: 0901 234 567. Email hỗ trợ: hotro@moc.example. Nhân viên trực tư vấn trong giờ mở cửa.

## Áo Polo Premium
- Giá: 299.000đ
- Mã sản phẩm: POLO01. Chất liệu cotton pique. Màu đen, trắng, xanh rêu. Size M, L, XL, XXL.
- Size M: vòng ngực cơ thể 90–96 cm. Size L: 97–103 cm. Size XL: 104–110 cm. Size XXL: 111–117 cm. Khách nên đo vòng ngực để chọn size; chưa có bảng chọn theo cân nặng.
- Hướng dẫn chăm sóc: giặt nhẹ dưới 30 độ C, không dùng chất tẩy, phơi trong bóng râm.

## Áo thun Essential
- Giá: 199.000đ
- Mã sản phẩm: TEE02. Chất liệu cotton 100%. Màu trắng, đen, be. Size S, M, L, XL. Phom regular.
- Hướng dẫn chăm sóc: lộn trái khi giặt, không sấy nhiệt cao, không ủi trực tiếp lên hình in.

## Quần Linen Relaxed
- Giá: 459.000đ
- Mã sản phẩm: LIN03. Chất liệu 55% linen và 45% cotton. Màu be, đen. Size S, M, L, XL. Phom rộng, cạp chun có dây rút.
- Quần Linen Relaxed phù hợp mặc hằng ngày và đi biển nhờ vải thoáng, phom rộng. Chưa có số đo chiều dài ống quần.

## Túi Canvas Daily
- Giá: 129.000đ
- Mã sản phẩm: BAG04. Vải canvas dày. Màu kem. Một kích thước 35 × 38 cm. Có ngăn nhỏ bên trong, không có khóa kéo.
- Túi Canvas Daily chỉ giặt tay bằng nước lạnh, phơi tự nhiên.

## Vận chuyển
Giao hàng toàn quốc. Phí vận chuyển TP.HCM: 30.000đ; các tỉnh khác: 35.000đ.
Miễn phí vận chuyển cho đơn có giá trị sản phẩm từ 500.000đ sau giảm giá. Đơn dưới 500.000đ áp dụng phí theo khu vực nhận hàng.
Thời gian giao hàng dự kiến: TP.HCM 1–2 ngày làm việc; tỉnh khác 3–5 ngày làm việc kể từ khi đơn được xác nhận. Đây là dự kiến, không cam kết giao vào một giờ cụ thể.
Shop chưa hỗ trợ giao hàng quốc tế hoặc giao hỏa tốc trong ngày. Không hứa giao vào ngày lễ khi chưa được nhân viên xác nhận.

## Đổi trả
Đổi hàng hoặc đổi size trong 7 ngày kể từ khi nhận hàng. Sản phẩm phải còn nguyên tem, chưa giặt, chưa sử dụng và có mã đơn hàng.
Đổi size do khách chọn chưa phù hợp: khách thanh toán phí vận chuyển hai chiều. Hàng lỗi sản xuất hoặc giao sai: shop chịu phí vận chuyển hai chiều.
Hoàn tiền chỉ áp dụng khi hàng lỗi sản xuất hoặc giao sai và không có sản phẩm thay thế phù hợp; xử lý trong 3–5 ngày làm việc sau khi shop nhận và kiểm tra hàng. Không hoàn tiền vì đổi ý.
Để yêu cầu đổi trả, liên hệ hotline 0901 234 567 kèm mã đơn và hình ảnh sản phẩm. Không tự gửi hàng về khi chưa được xác nhận.

## Thanh toán và đặt hàng
Thanh toán bằng chuyển khoản hoặc COD toàn quốc. COD không thu phụ phí. Chưa hỗ trợ trả góp và ví điện tử.
Đặt hàng: gửi tên sản phẩm, màu, size, số lượng, họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng cho nhân viên. Chatbot chỉ tư vấn; không tự xác nhận đơn, thu tiền hoặc kiểm tra chuyển khoản.
Thông tin tài khoản ngân hàng do nhân viên cung cấp khi xác nhận đơn. Tài liệu này không có số tài khoản ngân hàng.
Hủy hoặc sửa đơn: liên hệ hotline trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Khi đơn đã giao cho đơn vị vận chuyển, nhân viên sẽ kiểm tra và tư vấn phương án xử lý.

## Khuyến mãi
Mã WELCOME10 giảm 10% giá trị sản phẩm cho đơn đầu tiên, giảm tối đa 50.000đ, không cộng dồn mã khác. Áp dụng từ 01/10/2026 đến hết 31/12/2026. Nhân viên kiểm tra điều kiện đơn đầu tiên trước khi áp dụng.
Không có chính sách giảm giá sinh viên hoặc giá sỉ trong tài liệu này. Không tự cấp thêm mã giảm giá.

## Tồn kho và phạm vi tư vấn
Tồn kho thay đổi liên tục; tài liệu không có số lượng tồn kho theo màu và size. Bot không xác nhận còn hàng, không giữ hàng và không cam kết sản phẩm có sẵn.
Chưa có dữ liệu xuất xứ, bảo hành dài hạn, chi nhánh Hà Nội, tài khoản ngân hàng hoặc tình trạng đơn cụ thể. Khi thiếu thông tin, nói rõ chưa có thông tin và hướng khách liên hệ nhân viên.
Không yêu cầu khách cung cấp mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin thẻ thanh toán.